关西在处理投诉方面做得更好吗？

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最显著的特征，是来自关西和关东地区顾客的投诉。在关东地区，投诉大多会直接打到总公司，但在关西地区，很多顾客会说：“我真的很想跟店长说，请让店长说吧。”东京的店长甚至变得神经兮兮的，不知所措。

Heart Link Company 代表董事。1959年出生。1981年加入日本麦当劳。1996年担任培训顾问，2001年担任美国法人总经理，2005年加入Peccary株式会社。2010年公司申请民事再生后，他创立了Heart Link Company，至今仍担任现职。他最喜欢的汉堡是麦香鱼。“没有什么比吃一份完美的麦香鱼更让人暖心了。”
这就是为什么关西的投诉处理得更好。收到投诉时，最重要的是不要与顾客争论。认真倾听顾客的诉求，然后解释你的观点。对于你所犯的任何错误，真诚地道歉也很重要。

汉堡大学的培训课程最

初专注于处理投诉，中途更名为“顾客挽回”。其 店铺 理念是，投诉是我们与顾客之间的纽带。例如，假设一位顾客抱怨咖啡量太少，这是一个主要投诉。如果服务员接着说：“顾客在撒谎”，顾客就会想：“别再抱怨了，你们处理得很糟糕。” 这种次要投诉只会加深伤口。如果你能妥善处理主要投诉，这将是一个进一步加深与顾客联系的机会。没有什么比一个什么也不说就不再光顾的人更可怕的了。这就是为什么有些人认为，那些把精力花在抱怨上的人应该受到重视。

日本麦当劳自20世纪

90年代以来就一直开展此类培训，并始终高度重视。麦当劳以其令人印象深刻的手册而闻名，但真正令人印象深刻的是它的员工。麦当劳正在全球范围内开展人力资源培训。这正是其优势的秘诀。我以前写过关于斯坦福大学的选拔过程（文章在这里）和我如何成为一名经济学家（文章在这里），但这次我想谈谈美国大学教师的工作，特别是经济学系的教师工作，我直到现在才有机会写这方面的内容，并以我在斯坦福的日常工作为例。

我没有将它与其他的进行比较，但我认为它可能与美国经济学家或至少是经济理论研究人员的平均工作描述相差不远。



这可能对那些正在考虑

从事这个行业的人（我想知道他们是否正在阅读这篇文章？）、那些从事教育和相关业务的人，甚至那些只是对这个行业感兴趣的人（如果有的话）有用。
大学教授的工作涉及教学、研究和各种行政任务，这些任务的相对重要性取决于职位性质和所属大学。

首先，我们来谈谈职位。像讲师这样的教育类职位自然更侧重于教学，而像教授及其衍生职位，例如助理教授和副教授，则更侧重于研究。 (*)我目前是副教授，所以我的研究职责略高一些。

*然而，同一个头衔在不同国家/地区可能具有截然不同的工作职责。例如，英国的讲师与美国的助理教授大致相同，并且都是以研究为重点的职位，这可能会令人困惑。

其次，关于大学的性质，有注重教育的，也有注重研究的。斯坦福大学两者兼顾，但更注重研究。

换句话说，我目前在一所研究型大学工作，我的研究投入比例相对较高。然而，我关注教育的方式与研究不同。在大学教授的所有角色中，教育可能是读者最熟悉的。所以，这次我想专门写一下教育。